导航优化
把 12 个一级栏目与 86 个二级入口逐层梳理，命名统一、层级收敛，访客按栏目名就能走到想去的位置。
A01
品牌蓝图与主张
杏悦地址做的事说起来简单：让第一次来的人不迷路，让常来的人少走两步。 导航优化负责把栏目层级理清楚，信息入口整合负责把散落的说明收拢到一条路径上， 桌面端体验升级负责让在大屏前办公的人少翻一页。
信息入口整合
会员权益、桌面端说明、内容目录与帮助支持各归其位，同类信息集中在一处，减少来回跳转。
桌面端体验升级
宽栏索引、快捷入口与目录更新提醒做成默认配置，而不是需要额外寻找的附加功能。
A02
发展历程
每一步都由上一阶段暴露的问题推动，没有跳步。把鼠标停在节点上，可以看到那一阶段解决了什么。
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2018
站点上线
从零整理内容入口，先把主要栏目按名字排好，让第一次来的人能大致找到方向。
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2020
导航 2.0
重排栏目层级，合并同类入口，把容易混淆的名称统一起来，减少在同一层反复试探。
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2022
桌面端体验增强
针对大屏办公场景调整栏宽与入口密度，让一屏能看全的分区尽量在一屏内看全。
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2023
会员权益清单
把分散的会员说明整理成四类 18 项，独立成页，方便逐条对照自己关心的部分。
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2024
内容目录更新
目录推进到 2024 年 6 月版，支持按栏目名筛选，回访读者能快速确认手上内容是不是最新的。
A03
团队与分工
32 人的团队分四个方向推进，避免入口改完导航又乱、体验升级了内容跟不上。点开每一块，可以看到这一组具体管什么。
内容编辑9 人
负责栏目命名、说明文字与目录维护，让同一个说法在站内各处含义保持一致。
产品与设计7 人
把访客常走的路径画出来，再决定入口放在哪、放多大、什么时候露出。
技术10 人
负责宽栏索引、快捷入口、目录缓存这类桌面端能力，同时保证加载速度与多端适配稳定。
客服与运营6 人
承接问题反馈，跟踪处理进度，并把反复出现的问题沉淀成帮助中心里的条目。
A04
服务流程与合作生态
合作从一次需求沟通开始，五个步骤走完，入口就算正式交到访客手上；后续维护让入口一直好用。
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01
需求确认
先弄清楚要解决谁的查找问题——首次访问、日常回访，还是桌面办公。
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02
入口梳理
把现有栏目和入口挨个过一遍，合并重复项，理顺层级关系。
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03
页面配置
按梳理结果调整栏目结构，让说明文字与入口位置一一对应。
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04
上线检查
逐项确认入口可达、说明准确、桌面端与移动端表现一致。
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05
持续维护
按周期巡检链接与目录，新栏目上线后同步更新索引与筛选。
流程里最容易被跳过的是入口梳理，我们把它单独拆成一步——层级没理顺，后面的页面配置只会把问题搬个位置。 如果一时说不清自己的需求落在哪一步，也可以先到问题反馈通道描述场景，客服会把问题转到对应环节。
合作生态
内容服务、视觉设计、前端开发、数据标注四类伙伴各有专长，累计 36 家伙伴参与过不同阶段的落地工作。
- 内容服务栏目文案与说明整理
- 视觉设计索引图形与版式延展
- 前端开发宽栏布局与多端适配
- 数据标注入口分类与目录归档
A05
运营规范与实践
入口做得再好，没人巡检也会慢慢失效。三项规范轮流守着这件事，让目录长期保持可用。
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规范 01
内容审核
新入口上线前逐条确认名称、所属栏目与说明文字是否对得上，避免点进去发现说的不是一回事。
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规范 02
链接巡检
按周期检查入口可达性，清理失效与重复的路径，让目录保持干净利落。
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规范 03
隐私保护
访客留下的联系信息只用于对应事项的处理，具体说明见数据保护。
实践积累
连续三年入选区域数字服务优秀案例库，服务覆盖 28 个省级区域，其中长三角与中部地区是重点。
- 18 万月均访问人次
- 57%桌面端访问占比
- 36 家累计合作伙伴
栏目调整的记录与运营观察，会陆续整理到内容专栏，想了解改进细节可以从那里翻起。