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杏悦地址 导航更顺手，信息入口更清楚 查看平台服务

FEEDBACK DESK / 01

把遇到的问题讲清楚，剩下的交给杏悦地址跟进

入口点不开、权益说明看得糊涂、桌面端的快捷入口没有反应——把页面位置和期望结果写下来，工作日会有同事给出受理回复；需要细聊时，我们再通过电话与你确认。

查看联系渠道 服务时间

02 / 反馈这样被处理

从页面底部的入口，到一封受理回复

页面底部的问题反馈入口随时可以进入。提交之后，客服与运营同事会按下面的顺序推进，多数情况在工作日当天就能收到受理确认。

  1. 01

    从底部入口提交

    在任意页面拉到底部点开问题反馈，进入统一的提交入口，不用来回找页面。

  2. 02

    写清类型与位置

    标明栏目名或页面地址，配上当时看到的结果，我们才能照着复现。

  3. 03

    收到受理确认

    客服回一封邮件，说明处理方向，或列出还需要你补充的信息。

  4. 04

    必要时电话确认

    情况复杂时，我们按你留下的联系方式回电，把细节一次说清。

从页脚反馈入口到问题受理回复的路径节点与状态点示意图
四个节点串起提交、复现、回复与确认，每一步都能对应到具体的处理人。

03 / 常见反馈类型

先说清是哪一类，回复更贴合你的情况

不同类型的反馈，我们需要的线索不一样。点下面的按钮看对应的填写提示，照着写能省掉一轮来回。

当前显示 5 类填写提示

  • 导航入口与栏目定位

    写清你所在的栏目、想找的内容名称，以及点击后实际打开的页面。

    多见于二级信息入口跳转异常、栏目名与看到的内容对不上

  • 会员权益清单疑问

    指出清单里的具体一项，比如导航权益或桌面端权益，再说明你遇到的实际情形。

    四类共 18 项权益中，关于适用范围和说明表述的问询最多

  • 桌面端使用问题

    写明所用浏览器与屏幕尺寸，说清是宽栏索引、快捷入口还是离线目录缓存出了问题。

    桌面端 6 项改进里的显示、记忆与提醒类反馈

  • 内容目录与栏目筛选

    给出栏目名和你看的版本（当前为 2024 年 6 月版），说明筛选结果与预期差在哪里。

    按栏目名筛选后条目不全、更新时间显示不一致

  • 合作与商务咨询

    简述合作方向——内容服务、视觉设计、前端开发或数据标注——以及你期望的推进节奏。

    面向希望加入合作生态的团队，我们现有 36 家伙伴

04 / 联系渠道

一份完整的反馈，通常包含这四项

左边是提交时建议准备的信息，右边是三个可以直接使用的联系方式。信息写全，我们就不必再回头追问，处理速度自然快。

反馈填写参考

  • 问题类型 导航使用 / 会员权益 / 桌面端 / 内容目录 / 合作咨询
  • 页面位置 栏目名或页面地址，例如帮助中心里某一条问答
  • 当时现象 点了什么、看到什么，与你的预期差在哪一步
  • 期望结果 你希望最终呈现的样子，或希望我们协助的事项
  • 联系邮箱 用于接收受理回复；需要电话沟通也请一并留下号码

写完后通读一遍，确认页面位置和期望结果能对得上，回复会更贴合你的实际情况。

EMAIL

客服邮箱

service@daohang-xingyue.com.cn

站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。合作、内容与使用方面的咨询都发到这里，附上页面位置更省事。

PHONE

电话沟通

15097778972

如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们会尽快回电，避免你反复等待。

ADDRESS

联系地址

安徽省合肥市蜀山区望江西路与创新大道交口硅谷大厦A座12层

需要寄送书面材料时，可按此地址投递。

邮箱、电话与地址三类联系渠道以几何卡片和连线组织的抽象图
三个渠道对应不同的沟通场景，选你顺手的那一个即可。

05 / 服务时间与回电

工作日 9:00 至 18:00，邮件优先受理

服务时间内客服邮箱持续有人查看。周末与法定节假日收到的反馈，会在下一个工作日进入队列。想打电话的访客，先发一封邮件说明情况并留下联系方式，我们尽快回电。

  1. 提交当时 页面显示确认提示，反馈进入待处理队列。
  2. 一个工作日内 客服回复受理结果与处理方向，并告知预计节奏。
  3. 处理中 需要复现步骤或更多描述时，会通过邮件逐条说明。
  4. 处理完成 在同一封邮件里告知结果；涉及多处调整的会分条列出。